服务保障与常见问题

工作时间内 15 分钟内首次回应。紧急故障走 7×24 通道，节假日同样受理，值班顾问会先确认影响范围，再安排远程或到场处置，不会让你在电话里反复描述同一条信息。

先冻结相关写入操作并保留现场日志，顾问在 4 小时内远程核查数据链路，确认原因后给出修复脚本。脚本执行前会与你确认影响范围、执行时间与回滚方式，涉及生产数据的操作全部留痕。

项目验收时交付源代码、数据库结构说明、部署步骤与账号清单，并以纸质或加密电子形式交接。同时安排不少于两小时的运维操作培训，交接内容逐项签字确认，方便后续自行维护或对接第三方。

可以。质保期内缺陷修复不额外收费，期满后可续签运维服务，按系统数量与响应级别报价。续签价格在合同附表中提前列明，不随年度随意调整，方便你提前安排预算。

提交变更单后 3 个工作日内给出工作量评估与报价，双方确认后再排期。单项变更不超过 5 个工作日的，通常安排在当周执行；涉及架构调整的，会先出一份改造方案再讨论工期。

可以。先做接口与数据结构摸底，输出对接方案与风险清单，再按只读同步、双向同步或逐步替换三种路径中的一种实施。老旧系统无法改造时，可用中间层做数据转换，避免影响现有生产流程。

支持。可部署在自有服务器或指定机房，服务器不开放外网时提供离线安装包与本地升级流程。每次升级先在测试环境验证，确认无误后再安排生产环境的停机窗口。

远程支持覆盖全国。需要现场处置的项目，省会城市 24 小时内到场，其他城市按就近工程师调度，具体到场时间写在服务协议里，不靠口头承诺。